सरकारी शिकायत कहाँ करें? CPGRAMS पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने, स्टेटस देखने और अपील करने की पूरी जानकारी

सरकारी कार्यालय में आपका कोई काम लंबे समय से अटका हुआ है? पेंशन नहीं मिल रही, किसी योजना का लाभ नहीं मिला, आवेदन पर कार्रवाई नहीं हो रही या विभाग के चक्कर लगाने के बाद भी समाधान नहीं निकला?

ऐसी स्थिति में बार-बार कार्यालय जाने के बजाय आप संबंधित सरकारी विभाग के आधिकारिक शिकायत पोर्टल का इस्तेमाल कर सकते हैं। केंद्र सरकार के मंत्रालयों और विभागों से जुड़ी पात्र शिकायतों के लिए CPGRAMS (Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System) एक प्रमुख ऑनलाइन मंच है। वहीं, राज्य सरकार से जुड़ी समस्याओं के लिए संबंधित राज्य का जनशिकायत पोर्टल उपयोगी हो सकता है।

उदाहरण के लिए, उत्तर प्रदेश सरकार के विभागों और सेवाओं से संबंधित शिकायतें जनसुनवाई-समाधान पोर्टल पर दर्ज की जा सकती हैं।

इस लेख में जानिए सरकारी शिकायत कहाँ करें, CPGRAMS पर शिकायत दर्ज करने का तरीका, शिकायत का स्टेटस देखने की प्रक्रिया, समाधान न मिलने पर अपील और किन मामलों में इस पोर्टल का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता।

सरकारी शिकायत कहाँ करें? पहले सही पोर्टल चुनें

शिकायत दर्ज करने से पहले यह समझना जरूरी है कि आपका मामला केंद्र सरकार, राज्य सरकार या किसी अन्य संस्था से संबंधित है। गलत पोर्टल पर शिकायत करने से प्रक्रिया में देरी हो सकती है।

शिकायत का प्रकार	कहाँ शिकायत करें?
केंद्र सरकार के मंत्रालय या विभाग से जुड़ी समस्या	CPGRAMS पोर्टल
केंद्र सरकार की योजना या सेवा से संबंधित शिकायत	संबंधित केंद्रीय विभाग या CPGRAMS
उत्तर प्रदेश सरकार के विभाग से जुड़ी शिकायत	जनसुनवाई-समाधान पोर्टल
किसी अन्य राज्य की सरकारी सेवा	संबंधित राज्य का आधिकारिक शिकायत पोर्टल
बैंकिंग सेवा या भुगतान संबंधी विवाद	पहले बैंक; जरूरत के अनुसार RBI के शिकायत तंत्र का उपयोग
साइबर ठगी या ऑनलाइन वित्तीय धोखाधड़ी	राष्ट्रीय साइबर अपराध पोर्टल और हेल्पलाइन 1930

आधिकारिक लिंक:

• CPGRAMS: https://pgportal.gov.in/
• उत्तर प्रदेश जनसुनवाई: https://jansunwai.up.nic.in/
• राष्ट्रीय सरकारी सेवा पोर्टल: https://services.india.gov.in/

CPGRAMS पर शिकायत दर्ज करते समय संबंधित मंत्रालय या विभाग का सही चयन करना जरूरी है। इससे शिकायत उचित कार्यालय तक पहुँच सकेगी।

CPGRAMS क्या है?

CPGRAMS भारत सरकार का ऑनलाइन जनशिकायत निवारण मंच है। यह नागरिकों को सरकारी सेवाओं, योजनाओं के क्रियान्वयन, विभागीय देरी और अन्य पात्र प्रशासनिक समस्याओं के बारे में शिकायत दर्ज करने की सुविधा देता है।

इस पोर्टल पर नागरिक:

• ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
• शिकायत का पंजीकरण नंबर प्राप्त कर सकते हैं।
• शिकायत की स्थिति ट्रैक कर सकते हैं।
• शिकायत के निस्तारण के बाद अपनी प्रतिक्रिया दे सकते हैं।
• पात्र मामलों में अपील कर सकते हैं।
• संबंधित विभाग की कार्रवाई की जानकारी देख सकते हैं।

शिकायत सफलतापूर्वक दर्ज होने पर एक विशिष्ट पंजीकरण संख्या मिलती है। इसे संभालकर रखें, क्योंकि आगे स्टेटस देखने और शिकायत से संबंधित प्रक्रिया में इसकी जरूरत पड़ सकती है।

CPGRAMS पर सरकारी शिकायत कैसे दर्ज करें? जानिए पूरा तरीका

स्टेप 1: आधिकारिक वेबसाइट खोलें

अपने मोबाइल या कंप्यूटर के ब्राउजर में https://pgportal.gov.in/ खोलें।

शिकायत दर्ज करने के लिए केवल आधिकारिक वेबसाइट का इस्तेमाल करें। किसी अनजान व्यक्ति को शिकायत दर्ज कराने के नाम पर पैसे या OTP न दें।

स्टेप 2: रजिस्ट्रेशन या लॉगिन करें

अगर आप पहली बार शिकायत दर्ज कर रहे हैं, तो पोर्टल पर उपलब्ध रजिस्ट्रेशन विकल्प चुनें।

फॉर्म में माँगी गई जानकारी भरें। इसमें नाम, पता, मोबाइल नंबर और ईमेल जैसी जानकारी शामिल हो सकती है। पहले से अकाउंट है, तो लॉगिन करें।

स्टेप 3: शिकायत दर्ज करने का विकल्प चुनें

लॉगिन करने के बाद शिकायत दर्ज करने का विकल्प चुनें और पोर्टल पर दिए गए निर्देश पढ़ें।

इसके बाद उस मंत्रालय, विभाग या सरकारी संगठन का चयन करें जिससे आपकी समस्या संबंधित है। उदाहरण के लिए, किसी केंद्रीय मंत्रालय की सेवा से जुड़ी शिकायत के लिए उसी मंत्रालय या संबंधित विभाग का चयन करें।

स्टेप 4: शिकायत स्पष्ट और तथ्यात्मक भाषा में लिखें

शिकायत लिखते समय भावनात्मक या अस्पष्ट भाषा के बजाय साफ-साफ तथ्य दें। अधिकारी को आपकी समस्या समझने में आसानी होनी चाहिए।

शिकायत में ये बातें शामिल करें:

• समस्या क्या है?
• यह कब से बनी हुई है?
• संबंधित आवेदन या संदर्भ संख्या क्या है?
• आपने पहले किस कार्यालय में संपर्क किया?
• अब आप किस कार्रवाई की अपेक्षा करते हैं?

उदाहरण के लिए, केवल “मेरी पेंशन नहीं मिल रही” लिखने के बजाय पेंशन से जुड़ी उपलब्ध जानकारी, समस्या की अवधि और पहले की गई शिकायत का संदर्भ दें।

स्टेप 5: जरूरी दस्तावेज अपलोड करें

अगर पोर्टल दस्तावेज अपलोड करने की सुविधा देता है, तो शिकायत के समर्थन में जरूरी प्रमाण संलग्न करें।

जैसे:

• पहले दिए गए आवेदन की प्रति।
• संबंधित विभाग का पत्र।
• आवेदन या संदर्भ संख्या।
• भुगतान संबंधी प्रमाण।
• संबंधित पत्राचार या स्क्रीनशॉट।

ध्यान रखें कि अनावश्यक निजी जानकारी साझा न करें। बैंक का पासवर्ड, ATM PIN या OTP कभी अपलोड न करें।

स्टेप 6: शिकायत सबमिट करें और पंजीकरण नंबर सुरक्षित रखें

फॉर्म भरने के बाद सभी विवरण एक बार जाँच लें और शिकायत सबमिट करें।

शिकायत दर्ज होने पर मिलने वाली पंजीकरण संख्या सुरक्षित रखें। आगे शिकायत का स्टेटस देखने और संबंधित विभाग से संपर्क करने में यह नंबर उपयोगी होगा।

याद रखें: शिकायत दर्ज होने का मतलब यह नहीं है कि समस्या अपने आप हल हो गई है। संबंधित विभाग शिकायत की जाँच करेगा और अपने अधिकार क्षेत्र तथा लागू नियमों के अनुसार कार्रवाई करेगा।

CPGRAMS पर शिकायत का स्टेटस कैसे देखें?

शिकायत दर्ज करने के बाद उसकी स्थिति जानने के लिए ये कदम अपनाएँ:

1. https://pgportal.gov.in/ खोलें।
2. शिकायत की स्थिति देखने वाला विकल्प चुनें।
3. पंजीकरण संख्या और पोर्टल द्वारा माँगी गई अन्य जानकारी भरें।
4. स्क्रीन पर दिखाई देने वाली स्थिति और विभाग की प्रतिक्रिया देखें।

पोर्टल पर शिकायत के निस्तारण से जुड़ी जानकारी उपलब्ध हो सकती है। इसलिए पंजीकरण संख्या और लॉगिन विवरण सुरक्षित रखना जरूरी है।

अगर काफी समय से कोई कार्रवाई दिखाई नहीं दे रही है, तो पोर्टल पर उपलब्ध प्रक्रिया और संबंधित विभाग के शिकायत अधिकारी के संपर्क विवरण की जाँच करें।

सरकारी शिकायत का समाधान कितने दिनों में होता है?

CPGRAMS की आधिकारिक FAQ के अनुसार, शिकायतों के निस्तारण के लिए सामान्यतः 21 दिनों की समयसीमा बताई गई है। यदि शिकायत के निस्तारण में देरी होती है, तो संबंधित विभाग से विलंब का कारण बताते हुए अंतरिम जवाब देने की अपेक्षा की जाती है।

हालाँकि, हर शिकायत का समाधान एक ही समय में हो, यह जरूरी नहीं है। मामले की प्रकृति, जाँच की जरूरत और विभागीय प्रक्रिया के कारण समय अलग-अलग हो सकता है।

शिकायत दर्ज करते समय और बाद में पोर्टल पर उपलब्ध नवीनतम निर्देश जरूर पढ़ें।

शिकायत का समाधान न हो तो क्या करें?

अगर शिकायत बंद कर दी गई है, लेकिन आपको लगता है कि समस्या अब भी बनी हुई है, तो उपलब्ध विकल्पों का इस्तेमाल करें।

1. विभाग की प्रतिक्रिया ध्यान से पढ़ें

सबसे पहले देखें कि विभाग ने आपकी शिकायत पर क्या कार्रवाई की है। कभी-कभी जवाब में अतिरिक्त दस्तावेज, स्पष्टीकरण या किसी दूसरे कार्यालय से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।

2. जवाब से संतुष्ट न हों तो फीडबैक दें

CPGRAMS पर शिकायत के निस्तारण के बाद प्रतिक्रिया देने का विकल्प उपलब्ध हो सकता है। फीडबैक में स्पष्ट करें कि समस्या का समाधान क्यों नहीं हुआ और कौन-सी बात अब भी लंबित है।

3. पात्र मामलों में अपील करें

CPGRAMS पर कुछ पात्र केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों से संबंधित शिकायतों के लिए अपील की सुविधा उपलब्ध है।

आधिकारिक FAQ के अनुसार, संबंधित मामलों में असंतुष्ट शिकायतकर्ता को अपील दर्ज करने के लिए 30 दिनों की अवधि दी जाती है। अपील की पात्रता, समयसीमा और प्रक्रिया पोर्टल पर उपलब्ध निर्देशों के अनुसार जाँचें।

4. बंद शिकायत पर नई शिकायत कब दर्ज करें?

अगर शिकायत बिना पर्याप्त जानकारी के बंद कर दी गई है और पोर्टल पर उसे दोबारा खोलने का विकल्प उपलब्ध नहीं है, तो CPGRAMS FAQ के अनुसार पुरानी शिकायत का संदर्भ देते हुए नई शिकायत दर्ज करनी पड़ सकती है।

नई शिकायत में पुरानी पंजीकरण संख्या, विभाग से मिला जवाब और अब तक अनसुलझी समस्या का स्पष्ट विवरण दें।

उत्तर प्रदेश में सरकारी शिकायत कहाँ करें?

अगर आपकी समस्या उत्तर प्रदेश सरकार के किसी विभाग, जिला प्रशासन या राज्य की सरकारी सेवा से जुड़ी है, तो जनसुनवाई-समाधान पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं।

आधिकारिक वेबसाइट: https://jansunwai.up.nic.in/

उत्तर प्रदेश जनसुनवाई पोर्टल पर शिकायत कैसे दर्ज करें?

1. आधिकारिक वेबसाइट खोलें।
2. शिकायत पंजीकरण का विकल्प चुनें।
3. पोर्टल के निर्देशों के अनुसार आवश्यक जानकारी भरें और मोबाइल OTP से पंजीकरण की प्रक्रिया पूरी करें।
4. संबंधित विभाग चुनें और समस्या का विवरण लिखें।
5. उपलब्ध जरूरी दस्तावेज संलग्न करें।
6. शिकायत सबमिट करके प्राप्त संदर्भ संख्या सुरक्षित रखें।

जनसुनवाई पोर्टल पर शिकायत का स्टेटस कैसे देखें?

पोर्टल पर शिकायत की स्थिति देखने का विकल्प उपलब्ध है। पंजीकृत मोबाइल नंबर, ईमेल या पोर्टल द्वारा माँगी गई जानकारी के जरिए अपनी शिकायत का स्टेटस देख सकते हैं।

अगर निर्धारित समय में कार्रवाई नहीं होती, तो पोर्टल पर उपलब्ध अनुस्मारक भेजने की सुविधा का उपयोग करें। शिकायत के निस्तारण के बाद प्रतिक्रिया देने का विकल्प भी उपलब्ध हो सकता है।

ध्यान दें: उत्तर प्रदेश सरकार से संबंधित शिकायतों के लिए जनसुनवाई पोर्टल उपयोगी है। केंद्र सरकार के मंत्रालयों या अन्य राज्यों की संस्थाओं से जुड़े मामलों में संबंधित सरकारी पोर्टल चुनें।

किन मामलों में CPGRAMS शिकायत स्वीकार नहीं करता?

हर तरह की समस्या CPGRAMS के जरिए हल नहीं की जा सकती। पोर्टल की आधिकारिक FAQ में कुछ मामलों को सामान्य शिकायत निवारण के दायरे से बाहर बताया गया है।

इनमें आम तौर पर शामिल हैं:

• सूचना का अधिकार (RTI) संबंधी आवेदन।
• न्यायालय में विचाराधीन मामले या न्यायालय के निर्णय से जुड़े विषय।
• धार्मिक मामले।
• सरकारी कर्मचारियों की सेवा संबंधी शिकायतें, जब तक आवश्यक विभागीय उपायों का पहले उपयोग न किया गया हो।
• अन्य ऐसे मामले जो पोर्टल के लागू नियमों के तहत स्वीकार्य नहीं हैं।

ऐसे मामलों में संबंधित वैधानिक या विभागीय प्रक्रिया अपनानी पड़ सकती है। उदाहरण के लिए, सरकारी रिकॉर्ड से सूचना पाने के लिए संबंधित विभाग की RTI प्रक्रिया का इस्तेमाल करें।

शिकायत दर्ज करने से पहले CPGRAMS की नवीनतम FAQ और लागू दिशानिर्देश पढ़ना बेहतर रहेगा।

क्या CPGRAMS पर शिकायत दर्ज करने के लिए पैसे लगते हैं?

नहीं। आधिकारिक CPGRAMS पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने के लिए सरकार कोई शुल्क नहीं लेती।

आधिकारिक पोर्टल के अनुसार, ईमेल से भेजी गई शिकायतों पर सामान्य शिकायत पंजीकरण की तरह कार्रवाई नहीं की जाती। इसलिए शिकायत दर्ज करने के लिए पोर्टल पर निर्धारित प्रक्रिया अपनाएँ।

अगर कोई एजेंट या अनजान व्यक्ति शिकायत दर्ज कराने के नाम पर अनिवार्य सरकारी शुल्क माँगता है, तो पहले उसकी प्रामाणिकता जाँचें। किसी के साथ OTP या पासवर्ड साझा न करें।

सरकारी शिकायत दर्ज करने से पहले इन 7 बातों का ध्यान रखें

1. सही सरकारी विभाग या संगठन चुनें।
2. शिकायत में तथ्य, तारीख और संदर्भ संख्या स्पष्ट लिखें।
3. आवेदन, पत्र और भुगतान संबंधी प्रमाण सुरक्षित रखें।
4. शिकायत सबमिट करने के बाद पंजीकरण संख्या संभालकर रखें।
5. समय-समय पर शिकायत का स्टेटस देखें।
6. जवाब संतोषजनक न हो, तो उपलब्ध फीडबैक या अपील प्रक्रिया अपनाएँ।
7. शिकायत की स्थिति जानने के नाम पर किसी अनजान व्यक्ति को पासवर्ड, OTP या संवेदनशील बैंकिंग जानकारी न दें।

निष्कर्ष

सरकारी विभाग से जुड़ी समस्या होने पर नागरिकों के पास शिकायत दर्ज करने के लिए आधिकारिक ऑनलाइन विकल्प मौजूद हैं। केंद्र सरकार के मंत्रालयों और विभागों से संबंधित पात्र शिकायतों के लिए CPGRAMS का उपयोग किया जा सकता है। वहीं, उत्तर प्रदेश जैसे राज्यों की सेवाओं के लिए संबंधित राज्य का जनशिकायत पोर्टल उपयोगी हो सकता है।

शिकायत दर्ज करने के बाद पंजीकरण संख्या सुरक्षित रखें, स्टेटस की नियमित जाँच करें और जवाब से संतुष्ट न होने पर पोर्टल पर उपलब्ध प्रक्रिया अपनाएँ।

सबसे जरूरी बात है—सही विभाग चुनें, समस्या स्पष्ट लिखें और शिकायत दर्ज करने के लिए केवल आधिकारिक वेबसाइट का इस्तेमाल करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)

1. सरकारी शिकायत ऑनलाइन कहाँ करें?

केंद्र सरकार के मंत्रालयों और विभागों से जुड़ी पात्र शिकायतों के लिए https://pgportal.gov.in/ पर CPGRAMS का उपयोग कर सकते हैं। राज्य सरकार की शिकायतों के लिए संबंधित राज्य का आधिकारिक जनशिकायत पोर्टल देखें।

2. CPGRAMS पर शिकायत दर्ज करने के लिए क्या चाहिए?

आमतौर पर नाम, संपर्क विवरण, शिकायत का स्पष्ट विवरण और संबंधित विभाग की जानकारी देनी होती है। आवेदन संख्या या संबंधित दस्तावेज उपलब्ध हों, तो उन्हें भी संलग्न कर सकते हैं।

3. CPGRAMS पर शिकायत का स्टेटस कैसे देखें?

आधिकारिक पोर्टल खोलें, स्टेटस देखने का विकल्प चुनें और पंजीकरण संख्या तथा पोर्टल द्वारा माँगी गई जानकारी दर्ज करें।

4. CPGRAMS शिकायत का समाधान कितने दिन में होता है?

CPGRAMS FAQ में सामान्यतः 21 दिनों की समयसीमा दी गई है। जटिल मामलों में अधिक समय लग सकता है। देरी होने पर संबंधित विभाग से अंतरिम जवाब की अपेक्षा की जाती है।

5. शिकायत का समाधान न होने पर क्या करें?

पहले विभाग की प्रतिक्रिया पढ़ें। फिर पोर्टल पर उपलब्ध फीडबैक और पात्र मामलों में अपील की सुविधा का उपयोग करें। जरूरत पड़ने पर पुरानी शिकायत का संदर्भ देकर नई शिकायत दर्ज करें।

6. क्या CPGRAMS पर शिकायत दर्ज करना मुफ्त है?

हाँ। आधिकारिक CPGRAMS पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने के लिए सरकार कोई शुल्क नहीं लेती।

7. उत्तर प्रदेश में सरकारी शिकायत कहाँ करें?

उत्तर प्रदेश सरकार की सेवाओं से संबंधित शिकायत के लिए https://jansunwai.up.nic.in/ पर जनसुनवाई-समाधान पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं।

8. क्या RTI आवेदन CPGRAMS पर दर्ज किया जा सकता है?

CPGRAMS की आधिकारिक FAQ में RTI मामलों को सामान्य शिकायत निवारण के दायरे से बाहर बताया गया है। सूचना प्राप्त करने के लिए संबंधित विभाग की RTI प्रक्रिया अपनाएँ।

आधिकारिक स्रोत

1. CPGRAMS पोर्टल: https://pgportal.gov.in/
2. CPGRAMS की आधिकारिक FAQ: https://pgportal.gov.in/Home/Faq
3. राष्ट्रीय सरकारी सेवा पोर्टल: https://services.india.gov.in/service/detail/lodge-your-grievance-against-central-and-state-government-organisations
4. उत्तर प्रदेश जनसुनवाई-समाधान: https://jansunwai.up.nic.in/
5. उत्तर प्रदेश जनसुनवाई FAQ: https://jansunwai.up.nic.in/FAQ

संपादकीय नोट: शिकायत निवारण की समयसीमा, अपील की पात्रता और विभागीय प्रक्रिया बदल सकती है। शिकायत दर्ज करने से पहले संबंधित आधिकारिक पोर्टल पर नवीनतम निर्देश जाँचें।

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